@usuariodescontento78  ha escrito: pues no, no es normal esta metralleta de mensajes   los post esos son las veces que ME DESCONECTA de internet, se corta la tele, el wifi, el cable ethernet, me corta la vpn del trabajo (y el teléfono fijo, pero seamos serios, quien tiene el fijo conectado en 2025?).   Imagínate esto durante once días ¿Qué harías tu?   estos post son el equivalente a ir a la tienda y montar una escena, a ver si alguien me hace caso (solo que un poco más civilizado).   las soluciones que me das (agracedido) son las mismas que me han dado los operadores, son las mismas que han hecho los técnicos en casa, son las mismas una y otra vez y el resultado es siempre el mismo.   Se corta INTERNET 40 veces al día, no es problema del router viejo ni del router nuevo, no es cosa de mis equipos ni de mis cables. Es un problema de la fibra, del splitter o de la centralita..... Te entiendo perfectamente, fuí instalador FTTH para muchas compañías (Vodafone, Orange, Movistar, MM, etc....), además de vivir esa "frustración" al no encontrar una solución. Para eso estamos aquí. En lo único que "discrepo" es en la efectividad del enfoque/método que (seguramente sin faltarte razón) utilizaría.... Me explico... Si yo quisiera resolver una incidencia con la compañía X me pondría en contacto con ellos, y aunque seguramente merecerían 4 gritos, exigencias y amenazas, pensaría en que es lo mejor para conseguir mi objetivo (resolver la incidencia) Pegarle 4 gritos a un teleoperador lo único que conseguirá es ponerle nervioso, aumentando la posibilidad de que cometa un error Insistir/exigir una solución inmediata solo va jugar en tu contra. ¿Prefieres resolver tu incidencia inmediatamente o una solución eficaz? Desde mi experiencia como teleoperador/asistencia al cliente de particulares y empresas  puedo decirte que la diferencia principal es el tono con el que se dirigían hacia mi... y creeme cuando te aseguro que cuanto mayor era el colectivo afectado, o la importancia de las consecuencias, mayor era la "calma" con la que me explicaban el problema.. - Se corta la tele, el wifi, el cable ethernet, me corta la vpn del trabajo Simplifica la ecuación, desconecta dispositivos del router y prueba por cable   - Equivalente a ir a la tienda y montar una escena, a ver si alguien me hace caso ¿Qué dirías que se consigue montando una escena en una tienda?    - Es un problema de la fibra, del splitter o de la centralita Comprobar la potencia óptica recibida en tu router/ONT, desconectar dispositivos del router, probar con conexión directa por cable, etc... ayudaría a reducir posibles razones.. Que no te hayan atendido, te hayan atendido fatal o colgado, 20 imágenes de pings o pruebas, o que (me lo invento...) te vas a ir a otra compañía, no ayuda a localizar el problema.. ... Mostrar más

Buenas tardes/noches @jchm y bienvenid@ a Comunidad Movistar 🙂 Entiendo que por error has enviado información sensible/privada publicando un nuevo hilo, en vez de seguir las indicaciones del equipo en un hilo anterior. Te dejo este "mini-tutorial" por si no sabes enviar mensajes privados Quedamos a tu disposición en el primer hilo que has creado. Un cordial saludo y que tengas un feliz finde! David ... Mostrar más

Buenas tardes/noches @luis_jo  Mientras no recibes otra respuesta del equipo de moderación te paso este artículo oficial de @Pablo-blogger  que espero te sirva de ayuda:   Toda la información sobre el correo electrónico Movistar: acceso, contraseña, configuración y solución a los problemas de bloqueo   Cualquier duda quedamos a tu disposición. Recibe un cordial saludo! David ... Mostrar más

Buenas tardes/noches @usuariodescontento78    Perdona que me meta donde no me llaman, pero a ti te parece normal esta "metralleta" de mensajes?   usuariodescontento78 ‎09-05-2025 17:12 usuariodescontento78 ‎09-05-2025 17:15 usuariodescontento78 ‎09-05-2025 17:17 usuariodescontento78 ‎09-05-2025 17:18 usuariodescontento78 ‎09-05-2025 17:20 usuariodescontento78 ‎09-05-2025 17:22 usuariodescontento78 ‎09-05-2025 17:54 usuariodescontento78 ‎09-05-2025 18:02 usuariodescontento78 ‎09-05-2025 18:03 usuariodescontento78 ‎09-05-2025 18:22 usuariodescontento78 ‎09-05-2025 18:23 usuariodescontento78 ‎09-05-2025 18:28 usuariodescontento78 ‎09-05-2025 20:52 --------------------- usuariodescontento78 ‎09-05-2025 21:16 yo, si fuera moderador de este foro ya me habría baneado (AMEN...) ---------------------   Sinceramente, ni le veo sentido a la realización de tantas pruebas (es más, diría que lo único que estás consiguiendo es provocar aun más inestabilidad en la conexión...), y mucho menos sentido le veo a saturar el hilo que has creado (además de contravenir varias normas de uso del foro)   Como veo que paciencia no te sobra, lo único que puedo decirte es que reinicies el router, conectes únicamente el dispositivo desde donde quieres jugar por cable, desconectar el resto de dispositivos que estén usando wifi o cable, y ESPERAR LA RESPUESTA DE UN MODERADOR a ver que solución o propuesta te sugieren... 😅😂 ... Mostrar más

Buenas noches, Te dejo este artículo oficial (Cómo devolver el router y otros equipos de Movistar) donde tienes toda la información. Cualquier duda nos comentas. Un cordial saludo! David ... Mostrar más

Buenas noches @Diego E.  Mientras no recibes una respuesta oficial te comento. Si a lo que te refieres con "telefonía VOIP", y además mencionas una empresa externa (supongo que para algún "callcenter", "comunicación entre puestos de trabajo/líneas de empresa", o alguna otra necesidad) que te han gestionado desde dicha empresa, los que tienen las claves de acceso son ellos. Seguramente tendrás un contrato de mantenimiento con ellos.  A tu pregunta sobre el IUA, no. El IUA es un identificador de tu línea pero para entrar en el área de gestión necesitas ser el titular... Espero que te sirva, cualquier duda nos comentas ... Mostrar más

Hola de nuevo @Yosune  Según conversación mantenida contigo por MP, tras tu previa autorización, dejo copia en este hilo por si sirviera de utilidad a algún otro usuario en el futuro: --------------------------------------   La de la izquierda es del grupo Mas Movil.. Movistar no puede meter mano en esos cables por ser propiedad de otra compañía La de la derecha (aunque se ve algo borrosa al ampliarla) tiene pinta de ser de Movistar, pero no te lo puedo confirmar por no poder verla en "alta calidad". Lo que veo es ésto Sobre el cajetín de fusibles que comentas parece que es una antigua Caja Terminal de Cobre (tiene pinta que de Movistar), pero (para tu tranquilidad) no usa electricidad ni implica ningún riesgo, aunque coincido contigo en que deberían retirarla   Además por las otras fotos que me has enviado puedo decirte que existen cableados de red eléctrica (nada que ver con Movistar) y cableados de antena (que tampoco pertenecen a Movistar)  RESUMIENDO: Yo solo soy un usuario más del foro (ni empleado ni cliente de Movistar) con algunos conocimientos sobre telecomunicaciones (trabajo en el sector). Dicho ésto: Movistar no va poder meter mano a cableados que no son suyos (como los de MasMovil, Red eléctrica, etc...), así que (y te digo lo mismo que le diría a un "amigo/familiar", crear una incidencia en Petter no podrá resolverte el problema en tu fachada, ya que existen muchos cables en los que no podrán actuar por no pertenecerles. Crear una incidencia en petter no te va servir de mucho por dos motivos: - La retirada de cajas antiguas y el cableado de fibra perteneciente a Movistar deberá ser soterrado y eso se debería hacer en conjunto con las compañías propietarias del cableado existente. - Los cables que pertenezcan a Fenosa/Endesa tampoco los puede manipular Movistar, Lo único que se me ocurre, y que haría yo en tu situación, es hablar con el "defensor del pueblo" o (como tú mismo sugieres) con el ayuntamiento, a ver que "hoja de ruta" te proponen para resolver/replantear todos esos cableados.  Honestamente, no tiene mucho sentido pelear con solo una de las compañías, en vez de abordar todas las modificaciones en conjunto.  -------------------------------------- Suerte con eso @Yosune siento no poder ser de más ayuda... 😔 ... Mostrar más

❤️ ... Mostrar más

Buenas tardes @ASS_03 y bienvenid@ a Comunidad Movistar 🙂 El esquema que siguen las instalaciones de fibra usando la red existente de cobre para alimentar todas las tomas telefónicas es muy simple: CABLE DE FIBRA DEL EXTERIOR --> PTRO (o roseta óptica) --> LATIGUILLO DE FIBRA (desde PTRO hasta Router/ONT) Desde el Router salen los cables de red y el cable telefónico --> CABLES DE RED desde Router hasta dispositivos (TV, Deco, PC´s, etc...)  --> CABLE TELEFONICO desde salida telefónica del Router hasta teléfono o hasta roseta telefónica preexistente (para alimentar toda las rosetas de la vivienda) Con ADSL se usaban microfiltros, con FIBRA se deben eliminar, su función era filtrar los ruidos del ADSL pero con FIBRA ya no tienen sentido          Según comentas si conectas un teléfono directamente a la salida del Router funciona bien, es decir, el Router funciona correctamente y el teléfono que estas usando también. Dices que estás usando un "duplicador T", te refieres a ésto?:       O te refieres a esto?         Sea como sea, desde mi experiencia laboral mi mejor consejo es que evites el uso del antiguo cableado de cobre/telefónico preexistente en tu vivienda, por varias razones: - Las antiguas rosetas de pared probablemente tengan los "pines" rígidos/agarrotados después de tantos años, y lo único que van a dar son averías en tu cableado telefónico antiguo. Si abres una incidencia el técnico (aunque algunos no lo hacen) debería reportar que el problema está en tu cableado y podrían cobrarte la visita - La conexión/desconexión de los cables en las distintas tomas telefónicas de la vivienda probablemente estén dañados y a la más mínima manipulación acaben de romperse.  Actualmente existen soluciones muy baratas y prácticas como los teléfonos duo/trío donde solo tienes que conectar la base principal al router y el resto de terminales solo necesitarán una toma eléctrica Si insistes en usar/arreglar la red de cobre preexistente en tu vivienda avísame y seguimos, pero sinceramente, es mucho más práctico la solución que te comento  A tu disposición recibe un cordial saludo! David Edito: Perdona por pisarte la respuesta Michel, no la había visto aun... 😅 ... Mostrar más