Problemas acceso a App Smart Wifi

[pacofreire]

Buenas noches

Desde el pasado miércoles 24 de abril vuelve a estar operativo y activado el Mitrastar Router Smart Wifi 6.

Equipo principal que ya tuviera instalado con anterioridad y funcionando perfectamente. Incluyendo el acceso a la App.

Sin embargo desde la fecha mencionada ya no puedo acceder a la App Movistar Smart Wifi. Lo llevo intentando desde entonces en diferentes ocasiones y el fallo se mantiene.

Acabo de probar accediendo al router mediante la dirección IP http://192.168.1.1

con su contraseña y guardando los cambios y tampoco da resultado. Permanece el error de acceso a la App Smart Wifi.

Quedo a la espera de sus indicaciones para facilitarles por mensaje privado mis datos como Cliente Movistar para que puedan solucionar esta incidencia.

Gracias.

Un Saludo 🙂

[Theliel · Accepted solution]

Muy buenas compañero @pacofreire 

Por lo general hay dos razones fundamentales por las que se puede hacer imposible el acceso:

1º. Un error/problema con la asociación a los servidores de Movistar. Ten en cuenta que la app no habla con el Router realmente, habla con los servidores de Movistar, estos hacen de intermediario. Para que esto sea posible el Router cuando se resetea hace como sabes la carga inicial de los datos del usuario, y entre ellos los datos de "acceso" si lo quieres llamar así a los servidores de gestión de Movistar. Si por un casual dicha sincronización se pierde, es necesario resetear el Router para que vuelva a "emparejarse" con los servidores de Movistar.

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2º. El segundo problema habitual, es la propia paradoja que se da, que hace muy habitual que la app deje de funcionar en cualquier momento. Para que la App pueda funcionar de forma correcta, se tienen que dar que las 3 partes implicadas hablen si quieres verlo así el mismo idioma. Por un lado la aplicación móvil, por otro los servidores de gestión de Movistar, y por otro la firmware del Router. Y esto es un enorme quebradero de cabeza por las tres partes. 

Por un lado, tenemos al menos ya... 8-9 HGUs diferentes, y todos ellos con firmwares diferentes, con ciclos de actualización diferentes, y que por cierto Movistar no hace dichas firmwares, son el fabricante de los equipos, fundamentalmente Mitrastar/Askey. Por otro lado tenemos el desarrollo de las apps, tanto en Android como iOS, desarrollo que nada tiene que ver con los de la firmware de los Router, y que incluso los equipos de iOS/Android pueden ser hasta diferentes. Y por otro lado tenemos los propios servidores de gestión y el software que despliegan en ellos.

Imagino que te das cuenta a donde quiero llegar. Si cualquiera de las partes lanzan una actualización que rompe aunque sea un poquito esa buena comunicación con las otras 2 partes, la app falla. Imagina que quieren cambiar/mejorar/eliminar/añadir... la opción A de la App. Por desgracia no tienen un botón que de golpe y de forma automatizada se actualicen todos los modelos de HGU al mismo instante, y que tanto Google como Apple saquen la versión actualizada y que el software de gestión de los servidores se actualice. Eso no pasa, es imposible. Lo que sucede es que poco a poco unas partes y otras van de nuevo "casando" para poder incorporar dichos cambios.

Dicho de otro modo, cualquier cambio relativamente pequeño en todo el sistema, provoca por lo general que uno, varios HGU o incluso todos los HGU, dejen de funcionar durante un tiempo X. Ese tiempo X pueden ser horas, días, semanas o incluso meses, hasta que la versión de la App, software de los servidores de gestión y la firmware instalada en tu HGU "casen". 

Esto es el pan nuestro de cada día, hace que la App no sea muy confiable desde luego, además de depender de servidores intermedios. En tu caso no te puedo decir, habría que ver si la firmware de tu Router se ha actualizado de forma reciente, o ha sido la versión de la App que tienes en el móvil (que podrías probar tb con Android a ver si desde ahí te funciona), o simplemente un cambio en los servidores de gestión que hay que esperar que terminen apareciendo en las otras partes y dispositivos.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @pacofreire 

Agradecemos a @Theliel  por su aporte.

Para revisar este error, previamente hay que tener en cuenta las siguientes comprobaciones.

• ¿La app te falla desde cualquier dispositivo?
• ¿ Haz intentado desinstalarla y volverla a instalar?
• ¿ Te sucede estando conectado tanto en datos como en wifi?
• ¿Ya has realizado anteriormente un reset de fabrica en tu router?

Si después de tener en cuenta estas pruebas aun no funciona, por favor envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

• Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
• Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
• Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Yaneth.

[pacofreire]

Buenos días, @Theliel 

Muchas gracias amigo Norbe por tu completa explicación !!

Por la misma me hago cargo de la complejidad para el funcionamiento  correcto de la App Movistar Smart WiFi 

Voy a pasar ahora, vía mensaje privado, los datos que solicita el Moderador @Técnico-Movistar para que ellos puedan  localizar el posible origen de ese fallo.

Un Saludo 🙂

[pacofreire]

Buenos días, @Técnico-Movistar 

Ya fueron realizados esas diferentes comprobaciones sin resultados positivos.

Por ese motivo, y siguiendo sus indicaciones, acabo de enviarles por mensaje privado mis datos como Cliente Movistar solicitados por ustedes.

Un Saludo 🙂

[Técnico-Movistar]

Hola @pacofreire 

Ya hemos tomado nota de tu incidencia, te enviamos por privado el número de la avería, por ahora debes estar al pendiente del contacto a tu línea móvil para su respectiva solución.

Un saludo.

Juan S.

[pacofreire]

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@Técnico-Movistar  ha escrito:

Hola @pacofreire 

Ya hemos tomado nota de tu incidencia, te enviamos por privado el número de la avería, por ahora debes estar al pendiente del contacto a tu línea móvil para su respectiva solución.

Un saludo.

Juan S.

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@Técnico-Movistar , la incidencia continúa sin resolverse.

Gracias por vuestra intervención. Sin embargo en la transmisión de las indicaciones que debisteis pasar a otro Departamento Movistar se ha tenido que colar algún error o mala comunicación.

La conexión a Internet que tenía, y continúo teniendo, mediante el equipo principal Movistar, un Router Smart Wifi 6, es perfecta. Ningún problema. También el Servicio de TV.

Donde estaba, y está, el fallo o incidencia es en el funcionamiento de la  App Movistar Smart WiFi    

Tengo la sensación, por las numerosas incidencias en general (Coincide además durante estos días diferentes Hilos donde distintos usuarios están reportando esos mismos, o muy parecidos, problemas de utilización con la mencionada App), que sus aparentes ventajas no se corresponden con el inconsistente control y guía que realmente pueden ofrecer.

Vuelvo a repetir, por favor no efectuar reset y reinicios a distancia. La conexión a Internet, después de la reposición del equipo anterior, Router Smart Wifi 6, actualmente operativa, funciona perfectamente.

Precisamente el reset y reinicio efectuada por vosotros, u otros compañeros vuestros desde Movistar, alrededor de las 21 horas de hoy, lo único que provocó fue la perdida de nuestra conexión a Internet durante un par de minutos, y de paso, las imágenes del inicio del partido de Liga de Campeones que comenzaba a esa misma hora.

[Técnico-Movistar]

Hola @pacofreire 

Continuando con la gestión anterior, hemos verificado que los equipos de Movistar que tienes instalados en casa y encontramos que la app Smart Wifi presenta una incompatibilidad. Ya estamos trabajando en futuras actualizaciones para que no se presenten este tipo de fallos en la app. Te recomendamos estar al día con las últimas actualizaciones de la app y de nuestros diferentes canales de atención, donde continuamente estaremos informando sobre estas.

Un saludo.

John.

[pacofreire]

Buenos días, @Técnico-Movistar 

De acuerdo, John.

Quedo atento a esas necesarias y, espero, próximas actualizaciones y mejoras de la  App Movistar Smart WiFi    

Gracias por vuestro Soporte Técnico.

Aprovecho también para marcar como Solución aceptada la extensa y detallada explicación del amigo y compañero en Comunidad Movistar, @Theliel 

Un Saludo 🙂

[Técnico-Movistar]

Hola @pacofreire 

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.  

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.  

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!  

Un saludo.  

John.